MIROTIX

Preguntas Frecuentes

ENVÍOS

¿Cuáles son las formas de envío?

MIROTIX solo realiza envíos a través de empresas de transporte externas, previa compra y pago realizado on-line.

¿A qué zonas se realizan envíos?

MIROTIX realiza envíos estándar a toda la España peninsular y, con una tarifa distinta, a las islas Baleares, Ceuta y Melilla. Con ciertas excepciones, también realizamos envíos al extranjero.

Si vives en las islas Canarias o en el extranjero y quieres comprar en MIROTIX, consulta aquí para saber si podemos hacerte llegar el envío: Contacto.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

La entrega media de nuestros pedidos es de 48 horas, aunque en determinadas ocasiones se puede acortar o alargar este plazo. Siempre se avisará al cliente.

¿Qué ocurre si no he recibido el e-mail de confirmación de mi pedido?

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, te enviaremos una confirmación de tu compra por email. Si no lo encontrases en la bandeja de entrada, acuérdate de revisar tu bandeja de correo no deseado. Si no lo encuentras, contacta con nosotros para que te podamos confirmar que tu pedido está en camino.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío serán gratis para pedidos superiores a 35 Euros (Península, consultar condiciones para otras zonas). Si haces un pedido superior a esa cantidad, se te aplicará directamente dicho beneficio.

Si haces un pedido inferior, verás que el coste se desglosará añadiéndose de forma separada como extra al precio.

¿Cuáles son los costes de envío en pedidos inferiores a 35€?

Península: 5 €, IVA incluido.

¿De quién es la responsabilidad del transporte?

MIROTIX no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del cliente o la retención del pedido en Aduanas.

El cliente se hace responsable de cualquier coste de envío adicional incurrido desde el despacho de aduana, incluyendo cualquier impuesto o tarifa adicional.

No obstante, si el pedido no llega por causas ajenas al cliente, haremos todo lo posible para resolver la situación. Además, nuestros pedidos cuentan con un seguro básico en el envío.

COMPROMISO

¿Dónde se guarda la lotería que juego en la participación de la tarjeta MIROTIX?

MIROTIX certifica ante notario que las participaciones de lotería que se incluyen en las tarjetas están custodiadas por la administración de lotería 119 de Madrid.

¿Cómo canjeo las participaciones de MIROTIX?

Una vez que te has dado de alta como usuario en la web de MIROTX, debes de acceder a tu zona privada y canjear la participación.

Desde ese momento, tu participación está segura y te avisará en el momento del sorteo si ha sido premiada.

Mientras tanto accederás a promociones y descuentos especiales.

¿Cómo cobro los premios de las participaciones?

Si tu participación ha sido premiada, recibirás un mensaje y ya podrás cobrarla. Ten en cuenta que, para el cobro de premios, se aplicará la normativa legal vigente y la retención oportuna cuando corresponda.

El pago se realizará por transferencia bancaria y MIROTIX facilitará cualquier gestión para garantizarlo.

DEVOLUCIONES

¿Puedo hacer una devolución?

Si no estás satisfecho con tu compra, dispones de 14 días naturales desde el momento en el que realizas tu pedido para solicitar una devolución.

Todos los productos deberán devolverse intactos y en perfectas condiciones, con todo su embalaje original y adecuadamente protegidos durante el envío.

Recibirías todo tu dinero de vuelta (pero el gasto de envío no puede ser reembolsado). MIROTIX no puede asumir responsabilidad por sustracción o pérdida durante el envío en la devolución

 

¿Puedo devolver un pedido que llevaba un descuento?

Sí, puedes devolver un pedido que incluya descuento, siempre y cuando se encuentre dentro del plazo para devoluciones. Siendo legal el límite de 14 días naturales posteriores a la compra. Por favor contacta con nosotros para más información.

¿Cómo hago una devolución?

Por favor, contacta con nosotros indicando tu nombre, email, número de pedido y los artículos que quieres devolver.

¿Cuánto tarda en tramitarse mi devolución?

Cuando solicites un cambio en tu pedido recibirás un email de confirmación cuando se haya tramitado. Los reembolsos se procesarán al poco tiempo de recibir de vuelta el pedido.

REDES SOCIALES

¿En qué redes sociales está presente MIROTIX?

MIROTIX se encuentra presente en las redes más populares, como, por ejemplo: Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y otras.

Síguenos y podrás conseguir promociones, códigos descuento y participar en nuestros concursos.

MI CUENTA

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Crear tu cuenta en nuestra web es muy fácil, sólo tienes que seguir los siguientes pasos:

  • Entra en nuestra página principal: mirotix.com
  • Acude a la sección “Entrar/Registrarse”
  • Completa el formulario con los datos solicitados
  • Recibirás un correo de confirmación a la dirección consignada

 

¿Cómo puedo saber la manera de acceder a mi cuenta?

Cuando haces un pedido en la web de MIROTIX se te crea una cuenta de forma automática. Para el acceso de forma posterior, ten en cuenta que te hará falta el correo electrónico que hayas introducido en la compra (o, en su defecto, el nombre de usuario elegido) y la contraseña que se te asignó (o la que cambiaste posteriormente).

 

¿Cómo encuentro la contraseña?

Cuando realizas un pedido por primera vez, se te creará una cuenta en MIROTIX de forma automática. Recuerda que se te enviará por correo igualmente un mensaje en el que aparecerá tu contraseña. Del mismo modo, si lo deseas, podrás cambiar la contraseña que se te haya asignado de forma automática por una más familiar que siempre puedas recordar. Desde MIROTIX te aconsejamos que uses siempre contraseñas con niveles de seguridad medios/elevados para evitar cualquier problema.

 

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña si no la encuentro?

En caso de que no encuentres la contraseña o no puedas recuperar el correo inicial en el que se te enviaba la contraseña no te preocupes, siempre puedes recuperar la contraseña desde nuestra web.

Entra en la sección de “Mi Cuenta” y selecciona el apartado “¿Olvidaste la contraseña?”,haz click aquí.

Te volveremos a enviar un correo para que puedas rescatar tu contraseña. Ten en cuenta que aunque el proceso es inmediato, puede llevar varios minutos que ese correo llegue a tu bandeja de entrada (acuérdate siempre de comprobar la bandeja de correo no deseado, pues a veces es posible que el correo haya sido depositado ahí directamente).

PAGO

¿En qué moneda puedo realizar el pago?

Los precios de nuestra web se expresan siempre en Euros. A través de tu banco y con sus condiciones podrías realizar pagos en distintas divisas (lo que al cambio deberá ser siempre el precio en Euros en la web).

 

¿Cómo pago mi pedido?

Aceptamos como formas de pago:

  • CaixaBank: pasarela de pago usando la tecnología de CaixaBank Global Payments.
  • Paypal: cuenta de pago o su tarjeta de crédito.

 

¿Qué medidas de seguridad tiene la web?

La web de MIROTIX, así como toda tu información y los métodos de pago están debidamente protegidos en servidores ubicados en lugares seguros, así como con certificado SSL.

Disponemos de una tecnología propia que permite asegurar el proceso de compra, canjeo y cobro de participaciones.

Las participaciones disponen de un código QR y un código alfanumérico exclusivos que proporcionan la seguridad necesaria para las gestiones con MIROTIX.

 

¿Qué es el certificado SSL y cómo me beneficio de ello?

El Certificado SSL es el acrónimo de Secure Sockets Layer (capa de sockets seguros) y es una tecnología que mantiene segura la conexión a Internet y protege cualquier información confidencial que se envíe a través de este medio para impedir que los delincuentes lean y modifiquen cualquier dato que se transfiera, incluida información que pudiera considerarse personal.

Por ello, con el Certificado SSL garantizamos que tu compra es segura y está protegida de amenazas informáticas.

 

¿Los precios en la web incluyen IVA?

Sí, los precios que verás en la web siempre se expresan con IVA incluido.

A las participaciones de lotería de Navidad no se les aplicará el IVA.

NUEVOS CANALES DE VENTA

¿Puedo vender las tarjetas de MIROTIX?

Para poder realizar la venta de tarjetas MIROTIX en otros canales, se deberá llegar a un acuerdo comercial con FIDELIX LOYALTY, S.L.; propietaria de la propiedad intelectual y derechos de MIROTIX.

¿Realiza MIROTIX colaboraciones con otras marcas, productos o patrocinios?

MIROTIX es una marca nueva, disruptiva, dinámica y que quiere dejar huella.

Si tienes un proyecto de colaboración que suma a nuestros valores, puedes enviar un correo a info@mirotix.com

TIENDA

¿Hay existencias de todos los productos en la web?

Todas las tarjetas de nuestras colecciones mostradas en la web tienen stock y se podrán gestionar para tu pedido.

En caso de que el producto esté cerca de agotarse o esté disponible para reserva, aparecerá indicado como tal.

¿Cómo puedo sugerir nuevos temas para las colecciones y las tarjetas?

Gracias por ayudarnos a avanzar. Esperamos tus sugerencias para ser evaluadas por nuestro departamento de producto.

Envía tus propuestas a nuestro buzón de propuestas.

¿Puedo escribir comentarios en el momento del pedido?

Por supuesto. MIROTIX siempre está abierta a todo tipo de comentarios y sugerencias.

Explica tus preferencias, cualquier aclaración o avísanos si se trata de un regalo de cumpleaños.

Siempre dentro de las posibilidades, intentaremos satisfacerte y hacer un guiño en línea con el comentario o sugerencia.

¿Puedo comprar varias tarjetas de MIROTIX?

Por supuesto. Y te puedes aprovechar de ofertas especiales.

¿Puedo comprar décimos de lotería del número jugado en la participación?

Para este tipo de cuestiones, te rogamos que completes el formulario en contacta con nosotros  y te pondremos en contacto con nuestros colaboradores.

¿Recibiré mi pedido en algún tipo de embalaje?

Nuestros pedidos están presentados en un sobre burbuja para proteger el envío y que el producto llegue en las mejores condiciones.

¿Cómo puedo comprar las tarjetas MIROTIX?

Las puedes comprar en nuestro tienda online mirotix.com y pronto en papelerías, estancos, gasolineras y grandes superficies.

PEDIDOS

Me he equivocado en mi pedido. ¿Cómo lo soluciono?

Debes de enviar un correo electrónico explicando tu caso a contacta con nosotros 

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Toda la información relativa al pedido (precio pagado, cantidades, referencias, dirección de envío, etc.) estará en el correo de confirmación que te enviaremos al e-mail consignado en el pedido. A través de ese correo, podrás hacer seguimiento del estado de tu pedido usando el link que facilitamos, donde verás también el número de envío (o Tracking Number).

 

¿Puedo modificar los datos de contacto una vez realizado mi pedido?

Si te has equivocado rellenando el formulario con los datos para realizar el pedido o te has equivocado en alguna referencia, por favor contáctanos inmediatamente. En general, si tu pedido ya ha sido procesado y enviado tendremos poco margen de actuación.

En caso de que tu pedido aún siguiera en proceso, haremos todo lo que esté en nuestra mano para intentar corregir el error y hacerte llegar el pedido correctamente.

Contacta con nosotros inmediatamente para notificar cualquier error en el pedido o en los datos de envío.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Cuál es el horario de atención al cliente?

Estamos a tu disposición por correo, teléfono o whatsAPP desde las 9:00-14:00 y desde 16:00 hasta las 19:00.

info@mirotix.com

604 025 859

DESCUENTOS

¿Existe algún tipo de descuento?

Si compras tres o más unidades de la tarjeta MIROTIX, te ahorras el transporte.

Permanece atento a nuestros canales de comunicación y consigue acceso a promociones especiales.

¿Cómo funciona un código promocional?

Al realizar la compra, puedes incluir un código promocional y entonces se aplicará el beneficio.

¿Emitís facturas?

Sí, para ello dirígete a facturación@fidelix.es

FIDELIX, como responsable de la web les informa de que esta página utiliza cookies propias y de terceros para recopilar información que nos ayuda a optimizar tu visita a la web. Puedes aceptar o denegar las cookies pulsando a “aceptar” o “denegar”, así como obtener más información y configurar tus preferencias AQUÍ

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